世界快看点丨“智慧银行”有多炫？民生银行主打三重交互体验

《投资者网》汤巾

金融与AI双向奔赴，将激荡出怎样的智慧火花？

随着ChatGPT火爆全球，AIGC的场景应用吸引着各界目光，国内金融行业也开始审视AIGC的价值所在。

【资料图】

在大数据、云计算、人工智能等技术的推动下，智慧银行应运而生，并成为国内银行业迈向高质量发展的一大突破口，大中型商业银行纷纷发力探索新的服务场景和形态。

民生银行多年来一直深耕普惠金融和数字化转型，其智慧银行建设也站在行业的潮头。

自2020年12月至今，民生银行在北京、南京、深圳、成都、广州、昆明陆续成立了六家“智慧银行体验店”，在“科技的温度”加持下，实现线上与线下、金融与非金融、销售与服务的高度融合，将智慧化贯穿业务办理全程，为客户提供个性化、综合化、智能化的全新金融服务体验。

打造沉浸式、居家式金融体验

从排队取号的人工柜台，到如今智慧银行的沉浸式、居家式体验，银行网点在科技的搅动下发生了翻天覆地的变化，金融服务变得更高效、更便捷、更人性化。

走进民生银行“智慧银行体验店”，5G、物联网、虚拟影像合成等炫酷科技元素的汇集，很容易让客户感受到身临其境的视听冲击。

其中，迎宾、体验、服务、共享、自助等五大智能空间，通过智能化的引导，以多种方式为客户提供零售、对公、金融市场等金融产品及服务。

“智慧银行体验店”不仅外表酷炫，功能也而非常丰富。具体来看，民生银行打造的“三重智慧感受”“六维智能设计”“八类新兴主流技术”包含哪些内容？

据民生银行有关负责人介绍，“三重智慧感受”是指“看得见、摸得着、带得走”的体验，即全客群递进式产品货架的“透明展示”，实现客户看得见的即时金融；引导型、诊断式服务与交互，多维化导引的业务分流，让客户获得精准智慧服务；“足不出户、触手可及”的远程银行卓越服务体验，展示面向未来、随身而行的金融服务畅想。

“六维智能设计”即智能迎宾、智能场景、智能营销、智能服务、智能交付、智能管家等。

“八类新型技术”是指“智慧银行体验店”融合了5G网络、大数据、物联网、区块链、虚拟影像合成、生物识别、人工智能、边缘计算等技术。

其中，5G网络技术作为核心支撑布设于厅堂全区域，应用于物联网设备互联、机器人网络接入、数字人形象交互、智能家居金融等服务场景。

物联网是运用物联网技术，实现物体、信息、人员的泛在连接，对网点内全量服务资源进行状态监测、功能控制、信息推送以及可视化管理。

区块链技术应用于福费廷（即未偿债务买卖）领域，致力于帮助企业降低融资难度，同时应用于“金融+司法”概念。还有基于边缘计算技术的实时影像处理可以为客户提供即时的和精准的身份识别结果，联动大数据中台实时生成客户画像。

智慧银行覆盖四大核心都市群

在国家推进核心都市群战略的同时，民生银行的“智慧银行体验店”也在全国“多点开花”，目前已有六家体验店成立。各家店不仅着力打造智能化服务，还融入当地特色元素，让客户体会到“宾至如归”的亲切感。

在京津冀经济圈，位于中关村的“智慧银行体验店”紧跟总、分行客群经营战略，与业务高度同频，在客户服务体验、智能创新应用、数字化金融拓展方面取得显著成效。

截至目前，该网点联合战略客户、周边商户开展主题活动40余场，为网点带来优质客户的同时也为双方合作注入了更加多元、新鲜的金融科技元素，构建了开放、合作、共赢的金融生态圈，也充分展现北京分行特色鲜明、持续创新的市场形象。

在长三角经济区，民生银行南京分行创新改造分行营业部，作为全行孵化推广的第二家“智慧银行体验店”，于2021年12月23日正式亮相。

该网点以“科技金融的前瞻展示”“创新产品的发布窗口”“客户体验的建设引领”“普惠金融服务的标杆”四个建设定位为核心，整合线上与线下、金融及非金融、销售与服务资源，搭建创新型场景生态，融合实现“智能+人工”的动态无缝衔接，设有两层架构，四个功能片区，为客户提供新型金融服务体验，实现网点全面转型升级。

在川渝经济圈，民生银行西南首家“智慧银行体验店”——成都天府支行于2022年5月26日正式开业，其坐落于成都市高新区核心区域。该支行打造了三大属地特色模块：“蓉城生活”模块优选分行各类特色活动及贵宾专属活动，展示本地特色；“助力新经济”模块由金融服务、活动预告、往期精彩等模块组成，展示支行与合作伙伴跨界融合、开放共享、互为生态的经营理念；体验店专属打造的智慧熊猫“嘟嘟”形象，通过手机扫描屏幕二维码，与熊猫“嘟嘟”进行互动，利用AR、3D互动、语音等技术，给客户一种全新的游戏体验。

同年12月29日，民生银行昆明环城南路支行“智慧银行体验店”正式开业。其主要由四个特色区域构成，包括：智慧导览，金融体验智能化；居家式体验，金融服务沉浸化；居家式体验，金融服务沉浸化；互动体验，金融服务个性化。

民生银行同样为大湾区建设赋能。深圳高新区支行“智慧银行体验店”采用立体感的外立面设计，透明冰屏和穿透式橱窗左右交相辉映，客户从室外可以非常直观地看到大厅里面时光走廊的交互影像和迎宾机器人的灵动身影。体验店内除了各类金融互动场景以外，还配置了一台5G医疗体验机，通过生物健康检测出具一体化健康报告。

在广州分行东莞松山湖支行“智慧银行体验店”，半穿透式的墙面屏与镂空玻璃屏交相辉映。在智慧体验区，金融实时数据屏、产品谱系屏、互动体验屏等交互设备给客户带来全新的沉浸式体验。

围绕“以客户为中心”理念，民生银行正通过科技赋能打开数字化发展空间，未来将如何继续改变金融服务体验？让我们拭目以待。（思维财经出品）■

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