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黄州区1390项政务服务事项“一窗通办”

发布时间： 2023-09-01 09:28:08 来源：黄冈日报

(资料图片仅供参考)

黄冈日报讯（记者熊庆萍通讯员徐娜）“以前办事要满堂跑，现在到一个窗口，15钟就办好了。”8月28日，在黄州区政务服务中心，当场拿到普货道路从业资格证的张先生对“一窗通办”带来的便利连连点赞。

今年初以来，黄州区聚焦窗口办事效率低、群众跑动次数多、服务态度不优等问题，着力推进“一窗通办”改革，按照“1+3”模式进行分类设置，打破“摆摊审批”分散窗口模式，整合审批链条基本要素，由“专科受理”向“全科受理”转变，“物理融合”向“化学反应”质变，实现企业群众“进一扇门、取一次号、到一个窗、办所有事”，大幅降低企业群众办事成本。

“1+3”模式即1个综合专区和公安、税务等3个部门专区。综合专区18个无差别综合窗口替代了原有的39个部门专窗，1390项政务服务事项实现无差别受理，企业群众选择一个窗口，就可以办理所有事。3个部门专区采取“一事联办”审批方式，进行部门内部无差别受理。

“服务对象提交材料后，综窗辅助系统快速跳转事项办理系统、工作人员根据颗粒化事项梳理的办件指南，真正实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件。”黄州区政数局党组书记、局长胡凯介绍，该局对整个流程做了一个详细的梳理，破除信息数据壁垒，打通人社、交通、市监、资规、退役军人等部门专网，实现政务外网、互联网、部门专网的迁移和融合，完善统一受理平台，实现综窗改革，平行受理。

设置无差别综合窗口，核心和难点在工作人员。无差别综合窗口办理的业务具有多、专、精等特点，对工作人员的能力素质提出了更高要求。黄州区创新用人机制，通过政府购买服务的方式，公开选聘一批素质高、形象好、能力强的人员进入综合窗口，并对其开展全方位、全流程的业务技能培训，确保熟悉掌握“一窗式”办理业务技能。同时，印制办件指南，统一服务标准。

(责编：白楚云)

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